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| 1. ¿Qué
ofrecemos en YPAPER.COM? |
| Hemos hecho un esfuerzo
por ofrecerle una selección de nuestros mejores
productos, y llevarlos a su empresa entre 24 a 48 horas.
Al mismo tiempo, ponemos a su disposición un servicio
de consulta e información, todo ello usando la
última tecnología disponible y haciendo
de la calidad y el servicio nuestro principal objetivo. |
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| 2. ¿Cómo
puedo contactar con ustedes? |
| Nuestro servicio de atención
al cliente se pone a su disposición para tratar
cualquier problema o solucionarle las dudas que desee
hacernos llegar, utilizando correo electrónico (info@ypaper.com
) o teléfono (968 629016). |
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| 3. ¿Cómo
puedo estar informado de las últimas novedades
de YPAPER? |
| Al subscribirse como usuario
de nuestro boletín electrónico, usted recibirá
puntualmente en su dirección de correo, las últimas
novedades y promociones. |
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| 4. ¿Está
el IVA incluido en el precio? |
| No, el I.V.A. no está
incluido en nuestros productos. |
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| 5. ¿A
qué zonas sirven sus productos? |
| Nuestro servicio de venta
se extiende a toda la peninsula. Otros destinos consultar
con nuestro departamento comercial. |
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| 6. ¿Cuáles
son los costes de envío? |
| Los costes de envío
serán remitidos junto con nuestro presupuesto de
venta, y serán variables, según la zona
y materiales que se especifiquen en el formulario de pedidos. |
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| 7. ¿Existe
un pedido mínimo? |
| No, no existe un pedido
mínimo. |
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| 8. ¿Qué
descuentos se aplican? |
| Normalmente tenemos una
serie de productos en oferta que usted podrá obtener
a un precio más económico. Independientemente
de esto deseamos premiar su compra mediante las distintas
promociones, que ofrecemos en nuestra Web. |
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| 9. ¿Es
necesario registrarse para comprar? |
| Si es necesario. |
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| 10. ¿Que
debo hacer si me llega un producto estropeado o equivocado? |
| Si lo detecta antes de
que se vaya el transportista deberá comunicárselo
para que lo haga constar en el albarán de entrega.
Si se da cuenta después, háganoslo saber
cuanto antes poniéndose en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente y le solucionaremos
el problema a la mayor brevedad posible. |
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| 11. ¿Se
puede anular o modificar un pedido ya realizado |
| Si, siempre y cuando no
se encuentre ya en proceso de reparto. Póngase
en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención
al cliente info@ypaper.com
y anularemos su pedido. No olvide indicar la referencia
del mismo. |
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| 12. ¿Qué
formas de pago puedo utilizar? |
| Forma de Pago habitual :
Su pedido comenzará a procesarse desde el mismo
momento en que tengamos la confirmación de pedido.
Contra reembolso: Deberá abonar en efectivo
el importe del pedido a la persona de la empresa de
transportes en el momento en que le llegue a su empresa.
Es conveniente que usted disponga del importe para evitar
demoras innecesarias.
Tarjeta de crédito : tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, 4B, 6000). |
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| 13. ¿Cómo
puedo conocer el estado de mi pedido? |
| Debido al corto periodo
de entrega que proporcionamos no hemos incluido un sistema
de seguimiento del pedido. Aun así si desea conocer
el estado del mismo póngase en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente, donde gustosamente
se le indicará la situación real del mismo.
Si por alguna razón el pedido fuese a retrasarse
nos pondríamos en contacto con usted para indicarle
dicha incidencia. |
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| 14. ¿Es
posible reclamar si no me llega el pedido en el tiempo
indicado? |
| En el mismo momento que
usted entra en nuestra web adquirimos un compromiso de
servicio y calidad con usted. Aun así pueden producirse
retrasos originados por diversas causas como errores de
dirección, ausencias, fallos de transporte, etc.
Si no cumplimos con los plazos indicados puede y debe
comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente,
donde se tomará buena cuenta de sus quejas para
emprender las medidas oportunas, y trataremos de recompensarle
con creces para que usted quede finalmente satisfecho. |
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| 15. ¿Dónde
me envían la factura? |
| La factura siempre se
envía a la dirección del cliente o comprador.
Cuando su dirección coincida con la dirección
de entrega le haremos llegar la factura junto con el pedido,
en caso contrario se la enviaremos a su dirección
de cliente por correo ordinario. |
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| 16. ¿Dónde
quedan mis datos personales almacenados? |
| Sus datos personales quedan
almacenados en nuestra base de datos segura gestionada
por una única persona, y sometida a un riguroso
control de auditoria para detectar cualquier intromisión
no deseada. Tenga en cuenta que sus datos son tratados
en todo momento de acuerdo a LOTARD 5/1992 y el Real Decreto
1332/94 de 20 de junio, donde usted tiene derecho a solicitar
su consulta, actualización o anulación cuando
lo estime conveniente. Puede hacerlo poniéndose
en contacto con nosotros a nuestro E-mail: info@ypaper.com |
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